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乐投官网安装如何处理您留下的信息

从一封咨询邮件到一次网点筛选,您留下的信息用于什么、会留多久,处理方式并不相同。乐投按场景把收集范围、保存时间和申请方式分别写明,您可以直接跳到关心的那一段。

  • 最近更新今年第二季度
  • 涉及场景咨询邮件 · 网点筛选 · 访问统计
细线与节点构成的抽象信息流示意图,冷灰底色上以铜橙节点标示信息从收集、使用到保存的走向
信息从提交、使用到保存与删除的走向示意
01

我们收集哪些信息

按您与乐投打交道的三种方式分开看,实际涉及的字段并不多,也都与安装服务本身直接相关。

咨询邮件里您主动写下的内容

您发来邮件时,我们接收的只有您愿意填写的部分,不会额外索取。

  • 称呼、可回复的邮箱或电话、您所在的地区
  • 需要的安装类别与期望上门的时间段
  • 您主动补充的现场情况描述或现场照片

网点查询时您选择的筛选条件

地区、网点类型与质保周期这三个条件,只在您当次浏览时用于生成匹配结果。

  • 所在地区与期望的服务覆盖范围
  • 直营网点或协作网点的类型偏好
  • 3 年、5 年、8 年三档质保周期的选择

访问过程中产生的统计信息

这类信息用于了解内容是否讲清楚了,不会用来识别到具体某个人。

  • 页面访问次数与来源渠道
  • 设备类型与浏览器版本
  • 大致的地区层级,不精确到门牌
02

信息如何使用与保存

每一类信息对应一个明确用途和一个到期时间,到期后我们会删除或做匿名化处理,不再继续留用。

咨询邮件

回复您的安装与质保问题,并按地区为您匹配可承接的网点。

自最后一次沟通起保留 24 个月

安装与验收记录

安装完成后用于激活质保,并在您报修或二次上门时调取。

验收单与安装记录留存 5 年,可按单号回溯

筛选条件

在当次浏览中生成网点匹配结果,方便您来回比较。

关闭页面后即失效

访问统计

了解哪些内容被看得多,据此安排下一期的更新重点。

以汇总形式保留 13 个月

如果某类信息需要用于新的用途,我们会先向您说明并取得同意,不会直接沿用原来的记录。

03

Cookie 与访问统计

站点使用的 Cookie 数量很少,主要集中在保持页面功能正常和了解阅读情况两件事上。

站点自己设置的必要 Cookie

它们维持页面基础功能,并记住您本次选择的地区、网点类型与质保周期。关闭浏览器后多数会失效,少数用于记住显示偏好的会在短期内保留。屏蔽后筛选条件不会保留,正文与联系方式照常可读。

访问统计是怎么做的

我们统计页面访问次数、来源渠道、设备类型与大致地区,结果以汇总报表呈现。这些数据不用于广告投放,也不会在您浏览其他网站时继续追踪您的行为。您可以在浏览器设置中清除已有 Cookie、屏蔽新 Cookie,或使用隐私模式浏览。

04

信息共享与委托处理

您的信息只会在完成安装所必需的环节流转,乐投不会出售这些信息,也不会将其用于与安装服务无关的推销。

  • 承接安装的网点

    当您的需求需要上门服务时,我们会把地区、安装类别、期望时间与联系方式提供给对应的直营或协作网点,仅用于安排上门与后续质保服务。

  • 统计工具服务方

    访问统计由第三方工具协助完成,对方只接收汇总后的结果,不接触您的称呼、邮箱与电话。

  • 邮件服务方

    咨询邮件的收发由邮件服务承载,用于保证您的来信能送达、回复能到达。

我们与承接方约定,信息只在本次安装服务范围内使用,任务完成后不再保留超出必要范围的内容。若承接方违反约定,我们会终止合作并追责。

05

您的权利与联系渠道

您可以随时查阅、更正或要求删除与自己相关的信息,统一通过客服邮箱提出即可,不需要额外的账号或手续。

查阅

说明您想了解的信息范围,我们会把已留存的咨询记录与统计关联情况回复给您。

更正

称呼、联系方式或所在地区填错了,回复原邮件或另发一封都可以,我们会同步给已接收信息的网点。

删除

提出后我们删除咨询邮件与可关联到您的统计内容,并通知相关网点。已完成的安装验收记录会保留至质保期满。

统一受理邮箱

info@letou-install-2006.com.cn

工作日 9:00-18:00 回复。请在邮件标题注明“乐投安装/质保”,并附上原邮件时间或安装单号,我们能更快定位到您的记录并给出处理结果。

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